?????? 一次失誤發(fā)言，?????? 讓知名零食品牌脆脆鯊攤上事兒了。?????? 日前，脆脆鯊直播間管理員在直播的時(shí)候?????? 竟宣稱“吃了這款零食絕對不會(huì)抑郁”，?????? 這番話一出，網(wǎng)友們瞬間就炸鍋了。?????? 圖源：微博?????? 小雷發(fā)現(xiàn)，之所以網(wǎng)友們火氣這么大，是因?yàn)檫@位管理員的話似乎是在暗指之前因公開自己患抑郁癥、引發(fā)了諸多爭議的知名女演員趙露思。?????? 管理員在該官方直播間的彈幕區(qū)表示：自己說的那句話并非是在拿抑郁癥來調(diào)侃取樂，而是因?yàn)橛胁糠炙嚾朔劢z率先在直播間里惡意搗亂。?????? 圖源：微博?????? 8月30日，脆脆鯊相關(guān)負(fù)責(zé)人透露稱，品牌在獲悉相關(guān)情況后，立即展開內(nèi)部核查并給出了回應(yīng)。?????? 品牌方稱此次事件是由于“脆脆鯊官方旗艦店”直播間后臺(tái)賬號(hào)管理設(shè)置時(shí)出現(xiàn)操作差錯(cuò)，把非雀巢公司及其授權(quán)店鋪的官方人員設(shè)置成了直播間管理員。?????? 后續(xù)脆脆鯊官方正式發(fā)表聲明稱，對此次賬號(hào)管理疏漏深表歉意。事件發(fā)生后品牌方已迅速啟動(dòng)對直播賬號(hào)管理體系及運(yùn)營流程的全方位緊急審查，并強(qiáng)化對應(yīng)措施，以確保同類問題不再重演。?????? 一場因表達(dá)失誤而引發(fā)的爭議，究竟直播時(shí)候的無心之舉，還是銷售策略的嚴(yán)重失當(dāng)？在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們對于此事的看法不一。?????? 圖源：微博?????? 一部分網(wǎng)友覺得品牌采用這樣的方式營銷實(shí)屬不當(dāng)；但也有另一部分網(wǎng)友表示理解，認(rèn)為同為打工者，偶爾嘴瓢了不必太過苛責(zé)。?????? 另外還有一批網(wǎng)友對宣傳語本身是否符合法規(guī)提出質(zhì)疑。像這樣不符合廣告法規(guī)定的宣傳字眼，究竟是怎樣出現(xiàn)在品牌官方直播間的呢？目前公司并沒有對此作f相關(guān)回應(yīng)。?????? 小雷則覺得，脆脆鯊直播間所發(fā)表的言論，或許會(huì)給那些正深陷痛苦的患者帶來二次傷害。這種把嚴(yán)肅的心理疾病和零食消費(fèi)進(jìn)行簡單掛鉤的營銷思路，說明了部分商家對社會(huì)情緒的漠視。?????? 圖源：微博?????? 脆脆鯊，是雀巢旗下的標(biāo)志性產(chǎn)品，其核心產(chǎn)品為巧克力威化餅干。自8月25日至今，該品牌的官方直播間一直處于停播狀態(tài)。?????? 脆脆鯊此次發(fā)生的事件，讓小雷想起來之前的一些企業(yè)品牌也遭遇過類似“緊急公關(guān)”的情況，但結(jié)果似乎有所不同。?????? 例如，今年315國際消費(fèi)者權(quán)益日，蜜雪冰城旗下的一家門店就被媒體曝光存在著嚴(yán)重的衛(wèi)生方面安全隱患。例如店里不僅使用隔夜檸檬切片制作飲品，而且某些飲品的杯蓋還遭到蒼蠅污染。?????? 但蜜雪出事之后，并沒有像脆脆鯊這樣引發(fā)了大規(guī)模消費(fèi)者抵制。?????? 反而此次事件中不少消費(fèi)者不僅沒有表達(dá)不滿的情緒，反而在社交媒體上發(fā)聲支持著蜜雪冰城。?????? 圖源：小紅書?????? 部分網(wǎng)友竟調(diào)侃道：“4塊錢的價(jià)格還要挑剔什么？”“是我到晚了，可怪不得它不夠新鮮”。消費(fèi)自發(fā)偏袒企業(yè)的情況，確實(shí)是非常少見。?????? 這種大相徑庭的公眾反應(yīng)體現(xiàn)出，?????? 品牌在長久經(jīng)營過程中所塑造的公眾形象與認(rèn)知，于危機(jī)降臨的關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。?????? 話說回來，小雷認(rèn)為食品品牌不僅要確保所提供的產(chǎn)品安全可靠、品質(zhì)上乘，還得在營銷宣傳過程中，充分彰顯對消費(fèi)者的敬重以及積極履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。?????? 品牌方面需要做到營銷手段的創(chuàng)新絕不能觸碰法律與道德的底線，?????? 真正的品牌價(jià)值并非源自短期的流量追逐，而是要日積月累地構(gòu)建起的消費(fèi)者信任紐帶。?????? 最后小雷想說，有一說一脆脆鯊還是挺好吃的，希望官方之后能夠迅速加以改正，不知道各位如何看待這次事件？歡迎評論區(qū)留言說下你的看法。